¿Podemos mejorar la rotación del personal?

La meta de las empresas es ofrecer un buen servicio a sus clientes, principalmente a los externos, pero también hay que fijarnos en los clientes internos. Nos referimos a ellos comúnmente como: personal o colaboradores. Profundicemos en mejorar la rotación del personal en tu empresa.

¿Qué es la rotación laboral?

La rotación laboral puede ser originada por factores directos o indirectos a las tareas específicas que posee el colaborador, para identificarlas y trabajar en ellas es recomendable realizar continuamente encuestas de satisfacción, pero, sobre todo, mantener una saludable comunicación directa y constante con cada uno, de forma que cada colaborador se considere parte importante de la empresa.
Nos referimos a factores directos como puede ser la carga y estrés laboral, la relación con sus jefes, entre otros. Y a los factores indirectos como: la relación con sus compañeros, necesidades o deseos del ámbito personal y el desarrollo profesional. Ambas pueden ser razones válidas que provocan constante rotación laboral, aunque a veces entren en conflicto por la mayor o menor importancia que le otorgue cada colaborador, es importante que se platiquen para estar al tanto de posibles decisiones futuras.

Los tipos de rotación de personal

Rotación Involuntaria del colaborador

En el caso de la rotación involuntaria se debe a una decisión de la empresa de prescindir de un empleado, es muy común que esta venga como consecuencia de una o varias amonestaciones laborales. Estas deben ser gestionadas correctamente para mantener una buena relación con los empleados que se van y los empleados que se quedan en la empresa. 
Es importante tener en cuenta que destituir a una persona de su puesto de trabajo de forma inmediata o pronta afectará el rendimiento de sus compañeros, ya que serán estos quienes, por un tiempo, deban hacerse cargo de las labores propias y de las que dejan sin atender. Es por eso que es preferible realizar una notificación previa y buscar un reemplazo lo antes posible. De forma que capacitar a la persona nueva permita alivianar la carga del equipo.

Rotación voluntaria del colaborador

En este caso el colaborador toma la decisión de dejar el puesto de trabajo. Aunque las razones pueden ser muy diversas es importante descubrirlas ya que pueden ser de utilidad para mejorar el proceso de contratación y el método de trabajo utilizado en las siguientes ocasiones.

Lo primero no son tus clientes, lo primero son tus empleados.
Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.

Ricard Branson

¿Cómo fortalecer a un equipo que mantiene una rotación alta de personal?

Una práctica poco habitual pero valiosa puede ser que quienes pertenecen a un mismo departamento dentro de la empresa roten de puesto, como parte de una estrategia planeada y dirigida por el jefe del equipo de trabajo, esto con el objetivo de que todos sus miembros conozcan la manera en que se realizan las diferentes operaciones (procedimientos)

Esta actividad podría ir en contra del principio de especialización, por una parte, pero por otra beneficiaría la posibilidad de cubrir posiciones de labor en caso de ausencias parciales o definitivas en la organización.

Finalmente vale decir que es altamente recomendable producir, es decir, documentar manuales de procedimiento para las diferentes áreas de operación de la empresa puesto que son eficaces instrumentos como mecanismo de protección ante la rotación del personal

5 estrategias para mejorar una rotación del personal

1. Distribuye las tareas en el equipo de trabajo

Cuidar la carga laboral del equipo permite que puedan llevarlas a cabo de manera más eficiente y mantener una buena atención al cliente externo. Para evitar que las personas externas a la empresa perciban su falta o un decaimiento de las capacidades de la empresa.

2. Mejorar la comunicación con los integrantes del equipo

Esta recomendación es fundamental para conocer las circunstancias y malestares que pueda tener el equipo de trabajo, de forma que se puedan aliviar lo antes posible y mantengan un nivel alto de trabajo. Estas conversaciones, aunque puedan parecer difíciles o incómodas son más beneficiosas de lo que parece. Deben llevarse a cabo entre el subordinado y el jefe inmediato.

3. Alternancia en el trabajo dentro del departamento

Incentivar a los integrantes de un equipo a conocer las labores de sus compañeros de forma que cuando uno de ellos se ausente parcial o definitivamente de la organización sus compañeros puedan llevar a cabo sus funciones con poca dificultad. En muchos casos son ellos mismos quienes ofrecen, gracias a la carga laboral, nuevas y mejores formas de realizar una tarea para simplificar el tiempo necesario para su ejecución.

4. Muestra tu interés por encontrar a un nuevo colaborador

El equipo puede resentirse mucho más si nota poco o nulo interés por encontrar a un reemplazo. Es más común de lo que se piensa, que los colaboradores percibirán que la falta de un reemplazo es por escatimar dinero y que la empresa prefiere mantener el trabajo como está, a pesar de la pesada carga que poseen.

5. Utilizar un sistema eficiente de RRHH

Muchas veces ocupar al equipo de Recursos humanos con procesos ineficientes o tardados puede dificultar el proceso de reclutamiento e inconvenientes posteriores, es por eso que  invertir en un sistema de RRHH  beneficia al manejo de la información de nuevos datos y cálculos. Adicionalmente, permite a los empleados mantener una buena comunicación con la empresa y se sentirán valorados ya que tendrán un mejor control de sus prestaciones.

Apoya al equipo de Recursos humanos a realizar eficientemente el ingreso de nuevos datos y cálculos y a mantener actualizados todos tus colaboradores  para que se sientan más valorados y con un mejor control de sus prestaciones.

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